Política de Devoluciones y Reembolsos – NeoTec Store

En NeoTec Store trabajamos para garantizar una experiencia de compra transparente y segura. Por favor, lee cuidadosamente nuestra política antes de realizar una compra.

1. Productos elegibles para devolución o reclamación

Aceptamos solicitudes de devolución, cambio o revisión únicamente en los siguientes casos:

• Producto defectuoso o con falla de fabricación.

• Error en el envío realizado por NeoTec Store.

• Producto recibido con daño comprobable ocasionado durante el transporte.

Toda solicitud deberá ser reportada dentro de las primeras cuarenta y ocho (48) horas posteriores a la recepción del pedido.

Para iniciar un proceso de revisión, el cliente deberá comunicarse mediante:

Correo electrónico: neotecstorecol@gmail.com
WhatsApp: +57 321 7266520

La solicitud deberá incluir evidencia fotográfica y/o audiovisual clara del producto, empaque y situación reportada.

2. Derecho de retracto y cambios por decisión del cliente

De conformidad con la legislación colombiana aplicable al comercio electrónico, NeoTec Store podrá aceptar solicitudes de retracto o devolución por cambio de opinión únicamente cuando el producto cumpla todas las siguientes condiciones:

• Producto completamente sellado.

• Sin apertura del empaque original.

• Sin uso o manipulación.

• Con todos sus accesorios y presentación original intacta.

• Sujeto a inspección y validación física por parte de NeoTec Store.

NeoTec Store se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

Los costos de transporte derivados del retracto o devolución voluntaria serán asumidos por el cliente, salvo que exista error atribuible a NeoTec Store.

3. Productos no elegibles para devolución

Por razones de seguridad, control de calidad e higiene comercial, no se aceptan devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:

• Productos abiertos o destapados.

• Productos manipulados o usados.

• Productos con sellos alterados o empaques deteriorados por el cliente.

• Solicitudes realizadas fuera del plazo establecido de cuarenta y ocho (48) horas para reclamaciones por novedad.

4. Originalidad y autenticidad de productos

NeoTec Store garantiza que todos los productos comercializados son 100% originales.

Por esta razón, no se aceptarán devoluciones, reembolsos ni reclamaciones fundamentadas únicamente en:

• Creencias personales o sospechas de réplica.

• Opiniones subjetivas sobre autenticidad.

• Comparaciones no verificadas.

• Percepción individual del aroma, fijación o desempeño esperado del perfume.

La garantía de NeoTec Store cubre autenticidad y estado del producto entregado.

5. Proceso de revisión y aprobación

Toda solicitud será evaluada por nuestro equipo de atención y control de calidad.

NeoTec Store podrá solicitar:

• Fotografías adicionales.

• Videos.

• Evidencia del empaque.

• Información del pedido.

Una vez recibida la información completa, el tiempo estimado de revisión será informado al cliente.

En caso de aprobación, NeoTec Store podrá ofrecer, según corresponda:

• Reposición del producto.

• Cambio por referencia equivalente.

• Reembolso parcial o total.

• Solución comercial acordada entre las partes.

6. Reembolsos

Cuando aplique un reembolso aprobado, este será procesado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra o por el medio acordado con el cliente.

Los tiempos de procesamiento pueden variar dependiendo de la entidad financiera o plataforma de pago utilizada.